Na Lelê e Pepê, valorizamos a satisfação do cliente e nos esforçamos para oferecer produtos de alta qualidade. No entanto, entendemos que podem ocorrer situações em que um cliente deseja trocar ou devolver um produto. Para garantir uma experiência tranquila e justa para todos os nossos clientes, estabelecemos a seguinte política de troca:

1. Prazo para Trocas e Devoluções:

• Você tem um prazo de 30 dias a partir da data de entrega do seu pedido para solicitar uma troca ou devolução.

2. Condições para Troca e Devolução:

• O produto deve estar em perfeitas condições, não ter sido usado, lavado ou danificado de qualquer forma.
• A embalagem original do produto deve estar intacta, incluindo etiquetas e tags.
• Itens de higiene pessoal, como produtos de cuidados com a pele e roupas íntimas, não são elegíveis para troca ou devolução por razões de saúde e segurança.

3. Processo de Solicitação de Troca ou Devolução:

• Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail [inserir endereço de e-mail] e forneça as seguintes informações:
  • Número do pedido.
  • Descrição do produto que deseja trocar ou devolver.
  • Motivo da troca ou devolução.
• Após recebermos sua solicitação, nossa equipe entrará em contato para orientá-lo sobre os próximos passos.

4. Opções Disponíveis:

• Troca: Se o produto estiver em conformidade com as condições de troca, ofereceremos a você a opção de escolher um novo produto de igual valor ou receber um crédito para futuras compras.
• Devolução: Se você preferir a devolução, o valor do produto será reembolsado de acordo com o método de pagamento original.

5. Custos de Envio:

• Os custos de envio para devoluções ou trocas são de responsabilidade do cliente, a menos que o produto seja defeituoso ou tenha sido enviado erroneamente.

6. Produto Defeituoso ou Pedido Incorreto:

• Se você receber um produto defeituoso ou um pedido incorreto, entre em contato conosco imediatamente. Vamos resolver o problema e cobrir os custos de envio associados à devolução ou troca.

7. Acompanhamento da Troca ou Devolução:

• Você receberá atualizações regulares sobre o status da sua troca ou devolução durante todo o processo.

Lembramos que o cumprimento das condições acima é fundamental para que possamos processar sua solicitação de troca ou devolução de maneira eficiente.

A Lelê e Pepê reserva o direito de atualizar ou modificar esta política de troca sem aviso prévio. Portanto, recomendamos que você reveja esta política periodicamente para estar ciente de quaisquer alterações.

Agradecemos por escolher a Lelê e Pepê como sua loja de compras online. Estamos aqui para atendê-lo e garantir sua satisfação. Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.

Esperamos que esta política de troca ajude a estabelecer diretrizes claras e justas para a sua loja de dropshipping “Lelê e Pepê”. Lembre-se de personalizar os detalhes conforme necessário e tornar a política acessível aos seus clientes em seu site.